電子郵件
目前沒有公開電子郵件地址。為避免將問題寄送至未經核實的收件地址，請直接使用工單中心提交帳戶、訂閱或退款相關事項。
前往工單中心帳戶與連線支援
客服支援與工單
帳戶、訂閱、用戶端連線、國際線路、計費與退款問題，都可以透過使用者面板提交。工單會保留問題描述與後續回覆，適合需要持續排查或核對紀錄的事項。
SUPPORT TICKET
優先使用工單支援
工單適合提交需要核對帳戶狀態、訂單紀錄或連線環境的問題。請在描述中註明使用平台、問題發生階段、所選線路及已嘗試的處理方式，方便減少重複確認。
CONTACT CHANNELS
公開聯絡管道
聯絡資訊僅展示可從本站事實資料核實的內容。目前主要支援入口為使用者面板工單，以下管道沒有可公開展示的地址。
Telegram
目前沒有公開 Telegram 聯絡地址。頁面不會代填使用者名稱或群組連結；涉及服務紀錄的溝通，請透過使用者面板工單完成。
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依問題類型整理資訊
帳戶與登入
連線與用戶端
速度與線路
計費與退款
提交內容建議
帳戶與登入：提供使用者名稱及頁面提示內容。VPNWe 註冊無需電子郵件地址，使用使用者名稱與密碼即可完成，因此請準確填寫註冊時使用的使用者名稱。
連線與用戶端：註明 Windows、macOS、iOS、Android 或 Linux 平台，說明問題出現在取得用戶端、匯入訂閱還是建立連線的階段，並附上可公開的錯誤提示文字。
速度與線路：說明存取目標、目前選擇的地區線路、問題出現的網路環境，以及是否能在其他線路重現。VPNWe 覆蓋 110+ 個國家／180+ 條線路，註明地區有助於縮小排查範圍。
計費與退款：註明所選方案、付款方式及訂單狀態。本網站支援支付寶／微信／USDT，並提供 60 天無理由退款；涉及付款紀錄時，請遮蓋不需要用於核對的敏感內容。
BEFORE SUBMITTING
提交工單前準備
保留可重現資訊
記錄問題發生在哪個平台、哪個操作階段，以及切換線路後是否仍然出現。若頁面顯示錯誤提示，可以複製完整文字或上傳清晰截圖，但不要公開帳戶密碼或完整訂閱連結。
區分方案與流量狀態
月訂閱流量按啟用日每月重置，中途升級時差額會按剩餘天數折算；流量包用完為止且永久不過期。提交前確認目前使用的是月訂閱還是流量包，可以避免將流量週期問題誤判為連線故障。
說明受影響範圍
請註明是單一應用程式、單一網站，還是全部跨境存取受到影響，並說明其他裝置能否正常連線。VPNWe 不限裝置數量，這類對照資訊有助於判斷問題來自裝置設定還是目前線路。
保護帳戶資料
工單中無需提交帳戶密碼。截圖如包含訂閱連結、付款憑證或其他私密資料，請先遮蓋與排查無關的部分，只保留訂單狀態、錯誤文字及必要的連線資訊。
CONTACT FAQ
聯絡支援常見問題
沒有公開電子郵件時，如何聯絡客服？
請登入使用者面板並進入工單中心。工單會集中保存問題描述、處理狀態及回覆內容，適合處理帳戶、連線、訂單與退款事項。
提交工單前必須準備電子郵件地址嗎？
不需要。VPNWe 無需電子郵件地址，使用使用者名稱與密碼即可註冊。提交帳戶問題時，請提供對應的使用者名稱及頁面顯示的提示內容。
連線問題需要提供哪些資料？
建議註明使用平台、用戶端所處階段、目前線路地區、存取目標、錯誤提示及已嘗試的操作。請勿提交密碼或完整訂閱連結。
退款問題應該從哪裡提交？
退款相關事項請透過工單中心提交。VPNWe 提供 60 天無理由退款，請在工單中說明訂單狀態及所用付款方式，後續進度以工單回覆為準。
可以在工單中諮詢方案選擇嗎？
可以。月訂閱包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB；流量包包括 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。也可以先查看方案頁，了解各方案的適用方式。