Account
帳戶與訂閱
處理註冊資訊、訂閱連結、裝置更換與帳戶存取問題。訂閱連結用於讓用戶端取得線路設定，應如同帳戶憑證般妥善保存。
註冊 VPNWe 需要準備什麼？
無需電子郵件地址，使用者名稱與密碼即可註冊。建議使用容易辨認、且不與其他重要帳戶重複的使用者名稱組合，並將密碼儲存在可靠的密碼管理工具中。完成註冊後即可進入使用者面板查看方案、用戶端入口與訂閱資訊。使用者名稱與密碼是後續登入及管理訂閱的依據，設定完成後應妥善保存。
訂閱連結要從哪裡取得及更新？
登入使用者面板後，在帳戶總覽或訂閱相關區域取得目前的訂閱連結，再依照所使用用戶端的匯入方式加入。需要更新時，請回到使用者面板複製目前連結，並在用戶端執行更新訂閱；若用戶端仍顯示舊線路，可刪除舊設定後重新匯入。訂閱連結屬於帳戶連線憑證，不建議放入公開文件、截圖或聊天群組。
更換裝置後需要重新購買嗎？
不需要因更換裝置而另外購買。VPNWe 不限裝置數量，可在自己的 Windows / macOS / iOS / Android / Linux 裝置上使用同一帳戶對應的有效訂閱。新裝置登入使用者面板並取得用戶端及訂閱資訊後即可設定。停用舊裝置時，建議一併移除其中儲存的訂閱設定，避免連線憑證留在不再使用的裝置上。
忘記使用者名稱或密碼時該怎麼辦？
由於註冊無需電子郵件地址，使用者名稱與密碼需要由使用者自行妥善保存。若仍能在其他裝置進入使用者面板，應先核對帳戶資訊並及時更新保存紀錄；若已無法登入，可透過使用者面板的工單入口說明訂單與帳戶狀況，由客服依可核驗的資訊協助處理。提交時請勿公開傳送完整訂閱連結或目前密碼。
Connection
連線與故障
連線異常通常需要分別檢查基礎網路、用戶端設定、訂閱狀態與目標應用程式。依序排查可以減少重複安裝或頻繁變更系統設定。
用戶端顯示已連線，但網頁仍無法存取怎麼辦？
先在用戶端中斷開目前線路，再重新連線至另一條距離較近的線路，並確認系統時間及網路本身運作正常。若所有線路都無法存取，可退出用戶端後重新開啟，同時檢查訂閱是否已更新、方案是否仍有可用流量。也可以暫時關閉可能接管網路的其他工具，避免多組網路設定同時生效。問題持續時，可將用戶端名稱、系統平台與錯誤訊息提交至工單。
為什麼只有某個 App 無法使用代理？
常見原因是該 App 使用了與瀏覽器不同的網路路徑，或用戶端目前採用規則分流，而目標網域未進入加速線路。可以先將用戶端切換至涵蓋範圍較完整的連線模式進行比對，再重新啟動該 App，避免它繼續使用中斷前建立的連線。若瀏覽器可用而 App 始終無法使用，應記錄 App 名稱、所選線路與錯誤狀況，透過工單回報以便進一步判斷分流規則。
匯入訂閱後看不到線路該怎麼處理？
先確認匯入的是使用者面板目前顯示的完整訂閱連結，而不是被聊天工具截斷的文字。接著在用戶端中手動執行更新訂閱，並查看是否出現解析失敗或網路請求失敗的提示。若舊設定與新設定名稱相同，可移除舊設定後重新匯入。仍未出現線路時，建議改用使用者面板提供的對應平台用戶端入口，並在工單中附上錯誤訊息，請勿附上完整訂閱連結。
切換網路後連線中斷，需要重新設定嗎？
從家用網路切換至其他網路時，原有連線可能因基礎網路變化而失效，通常不需要重新購買或重新建立帳戶。先中斷用戶端，確認新網路能正常開啟一般網頁，再重新建立連線。若仍然失敗，可切換線路或重新啟動用戶端。經常切換網路的裝置應保持訂閱為最新狀態，讓用戶端及時取得目前可用的線路設定。
Routes
速度與線路
VPNWe 涵蓋 110+ 國家 / 180+ 線路。線路體驗會隨本地網路、存取目標、地區選擇與使用時段變化，應依實際用途進行比對，而不是只看單一指標。
晚間尖峰看影片卡頓，該如何選擇線路？
晚間尖峰時段的卡頓不只與地理距離有關，也可能同時受到本地網路壅塞、線路類型與影片平台分區影響。可以先降低播放器畫質，確認連線是否穩定，再於相同地區的不同線路間切換，優先保留播放持續、拖曳進度後恢復較快的線路。不要只依據是否成功連線來判斷效果；實際播放、跳轉進度與長時間持續載入，更能反映目前線路是否適合串流媒體。
延遲較低的線路一定比較快嗎？
不一定。延遲主要反映請求往返所需的時間，適合用來判斷網頁互動、遠端操作與通話回應；下載與影片播放還會受到頻寬、封包遺失、線路壅塞及目標服務位置影響。選擇線路時，應配合實際用途進行測試。需要串流輸出或視訊會議時，連線持續性通常比短暫的速度峰值更重要；下載檔案時，則應更留意傳輸是否穩定。
存取 AI 工具時應優先選擇哪種線路？
AI 工具通常同時依賴地區判定、登入工作階段與持續連線。建議選擇目標服務支援地區內較穩定的線路，使用期間也盡量不要頻繁切換出口地區。若網頁可以開啟，但回答途中停止，可先重新整理工作階段、切換至同地區線路，再檢查瀏覽器擴充功能是否改變請求。開發工具或命令列無法連線時，也要確認它是否遵循系統網路設定，而不是只有瀏覽器使用了加速線路。
如何判斷問題來自本地網路還是所選線路？
可以先中斷用戶端，檢查一般網站在目前網路下是否正常；基礎網路不穩定時，應先恢復本地連線。接著重新連線，並切換不同地區的線路進行比對。如果只有特定目標服務異常，可能與目標地區、平台策略或分流有關；如果所有連線都間歇中斷，則應優先檢查本地網路、系統網路設定及其他同時執行的網路工具。提交工單時說明這些比對結果，會比只寫無法連線更有助於定位。
Billing
計費與退款
方案分為依開通日重設流量的月訂閱，以及使用完畢為止、永久不會到期的流量包。購買與退款申請均透過使用者面板處理，方便對應訂單紀錄。
VPNWe 的月訂閱有哪些選擇？
月訂閱方案如下：¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量以開通日為基準每月重設，中途升級時差額會按剩餘天數折算。選擇時可依日常影片、遠端辦公、AI 工具與檔案傳輸的用量評估，不必只比較價格。若用量會持續產生，月訂閱更方便依開通日形成固定的流量重設週期。
流量包會到期嗎？
流量包使用完畢為止，永久不會到期。可選方案為：¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。流量包更適合使用時間不固定、希望依實際消耗安排流量的情境。購買前應在使用者面板核對目前方案與剩餘流量，避免只根據用戶端快取資訊判斷。具體訂單與流量紀錄以使用者面板顯示為準。
支援哪些付款方式？
支援支付寶 / 微信 / USDT。進入使用者面板的方案區域並選擇所需方案後，結帳頁面會顯示可用的付款入口。付款後應保留訂單狀態頁面，避免狀態尚未更新時重複建立相同訂單。若已完成付款但面板未顯示對應方案，可在工單中提供訂單資訊與付款狀態截圖；截圖中應遮蔽與處理問題無關的敏感資訊。
如何申請退款？
VPNWe 提供 60 天無理由退款。需要申請時，請登入使用者面板並透過工單入口提交申請，說明對應訂單與退款需求，以便核對訂單狀態。提交前可先保留必要的訂單紀錄；若問題與連線有關，也可以一併說明所用平台、線路與故障狀況。退款範圍與處理方式依使用條款及訂單實際狀態執行。