邮箱
当前没有公开邮箱地址。为避免把问题发送到未经核验的收件地址，请直接使用工单中心提交账户、订阅或退款相关事项。
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客服支持与工单
账户、订阅、客户端连接、国际线路、计费与退款问题都可以通过用户面板提交。工单会保留问题描述和后续回复，适合需要持续排查或核对记录的事项。
SUPPORT TICKET
优先使用工单支持
工单适合提交需要核对账户状态、订单记录或连接环境的问题。请在描述中写明使用平台、问题发生阶段、所选线路和已经尝试过的处理方式，便于减少重复确认。
CONTACT CHANNELS
公开联系渠道
联系信息只展示可以从本站事实资料中核验的内容。当前主要支持入口为用户面板工单，以下渠道没有可公开展示的地址。
Telegram
当前没有公开 Telegram 联系地址。页面不会代填用户名或群组链接；涉及服务记录的沟通请通过用户面板工单完成。
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按问题类型整理信息
账户与登录
连接与客户端
速度与线路
计费与退款
提交内容建议
账户与登录：提供用户名和页面提示内容。VPNWe 注册无需邮箱地址，使用用户名和密码即可完成，因此请准确填写注册时使用的用户名。
连接与客户端：写明 Windows、macOS、iOS、Android 或 Linux 平台，说明问题出现在获取客户端、导入订阅还是建立连接的阶段，并附上可公开的错误提示文本。
速度与线路：说明访问目标、当前选择的地区线路、问题出现的网络环境以及是否在其他线路复现。VPNWe 覆盖 110+ 国家 / 180+ 线路，明确地区有助于缩小排查范围。
计费与退款：写明所选套餐、支付方式和订单状态。本站支持支付宝 / 微信 / USDT，并提供 60 天无理由退款；涉及支付记录时，请遮盖不需要用于核对的敏感内容。
BEFORE SUBMITTING
提交工单前准备
保留可复现信息
记录问题发生在哪个平台、哪个操作阶段以及切换线路后是否仍然出现。若页面显示错误提示，可以复制完整文字或上传清晰截图，但不要公开账户密码或完整订阅链接。
区分套餐与流量状态
月订阅流量按开通日每月重置，中途升级时差价折算成剩余天数；流量包用完为止且永久不过期。提交前确认当前使用的是月订阅还是流量包，可以避免把流量周期问题误判为连接故障。
说明受影响范围
请写明是单个应用、单个网站还是全部跨境访问受到影响，并说明其他设备能否正常连接。VPNWe 不限设备台数，这类对照信息有助于判断问题来自设备设置还是当前线路。
保护账户资料
工单中无需提交账户密码。截图里如包含订阅链接、支付凭证或其他私密资料，请先遮盖与排查无关的部分，只保留订单状态、错误文字和必要的连接信息。
CONTACT FAQ
联系支持常见问题
没有公开邮箱时，怎样联系客服？
请登录用户面板并进入工单中心。工单会集中保存问题描述、处理状态和回复内容，适合账户、连接、订单与退款事项。
提交工单前必须准备邮箱地址吗？
不需要。VPNWe 无需邮箱地址，使用用户名和密码即可注册。提交账户问题时，请提供对应用户名以及页面显示的提示内容。
连接问题需要提供哪些资料？
建议写明使用平台、客户端所处阶段、当前线路地区、访问目标、错误提示以及已经尝试的操作。请勿提交密码或完整订阅链接。
退款问题应该从哪里提交？
退款相关事项通过工单中心提交。VPNWe 提供 60 天无理由退款，请在工单中说明订单状态和所用支付方式，后续进度以工单回复为准。
可以在工单里咨询套餐选择吗？
可以。月订阅包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB；流量包包括 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。也可以先查看套餐页了解各方案的适用方式。