Account
账户与订阅
处理注册信息、订阅链接、设备更换与账户访问问题。订阅链接承担客户端获取线路配置的作用，应像账户凭据一样妥善保存。
注册 VPNWe 需要准备什么？
无需邮箱地址，用户名+密码即可注册。建议用户名使用容易辨认但不与其他重要账户重复的组合，并将密码保存在可靠的密码管理工具中。完成注册后即可进入用户面板查看套餐、客户端入口和订阅信息。用户名与密码是后续登录和管理订阅的依据，设置完成后应妥善保存。
订阅链接应该从哪里获取和更新？
登录用户面板后，在账户概览或订阅相关区域获取当前订阅链接，再按照所用客户端的导入方式添加。需要更新时，应回到用户面板复制当前链接，在客户端中执行更新订阅；若客户端仍显示旧线路，可删除旧配置后重新导入。订阅链接属于账户连接凭据，不建议放入公开文档、截图或聊天群。
更换设备后需要重新购买吗？
不需要因更换设备单独购买。VPNWe 不限设备台数，可在自己的 Windows / macOS / iOS / Android / Linux 设备上使用同一账户对应的有效订阅。新设备登录用户面板并获取客户端与订阅信息后即可配置。停用旧设备时，建议同时移除其中保存的订阅配置，避免连接凭据留在不再使用的设备里。
忘记用户名或密码时怎么处理？
由于注册无需邮箱地址，用户名和密码需要由使用者自行妥善保存。若仍能在其他设备进入用户面板，应先核对账户信息并及时更新保存记录；若已经无法登录，可通过用户面板的工单入口说明订单与账户情况，由客服根据可核验的信息协助处理。提交时不要公开发送完整订阅链接或当前密码。
Connection
连接与故障
连接异常通常需要分别检查基础网络、客户端配置、订阅状态和目标应用。按顺序排查可以减少重复安装或频繁改动系统设置。
客户端显示已连接，但网页仍然无法访问怎么办？
先在客户端内断开当前线路，再重新连接另一条距离较近的线路，并确认系统时间与网络本身正常。若所有线路都无法访问，可退出客户端后重新打开，同时检查订阅是否已经更新、套餐是否仍有可用流量。还可以暂时关闭可能接管网络的其他工具，避免多个网络配置同时生效。问题持续时，可将客户端名称、系统平台和报错文字提交到工单。
为什么只有某个 App 走不了代理？
常见原因是该 App 使用了与浏览器不同的网络路径，或客户端当前采用了按规则分流，目标域名没有进入加速线路。可以先把客户端切换到覆盖范围更完整的连接模式进行对照，再重启该 App，避免它继续使用断开前建立的连接。若浏览器可用而 App 始终不可用，应记录 App 名称、所选线路和错误现象，通过工单反馈以便进一步判断分流规则。
导入订阅后看不到线路怎么处理？
先确认导入的是用户面板中当前显示的完整订阅链接，而不是被聊天工具截断的文字。随后在客户端内手动执行更新订阅，并查看是否出现解析失败或网络请求失败的提示。若旧配置与新配置名称相同，可移除旧配置后重新导入。仍未出现线路时，建议换用用户面板提供的对应平台客户端入口，并在工单中附上报错文字，不要附完整订阅链接。
切换网络后连接中断，需要重新配置吗？
从家庭网络切换到其他网络时，原有连接可能因基础网络变化而失效，通常不需要重新购买或重新创建账户。先断开客户端，确认新网络能够正常打开普通网页，再重新建立连接。若仍然失败，可切换线路或重启客户端。频繁切换网络的设备应保持订阅为最新状态，这样客户端能及时获得当前可用的线路配置。
Routes
速度与线路
VPNWe 覆盖 110+ 国家 / 180+ 线路。线路体验会随本地网络、访问目标、地区选择与使用时段变化，应以实际用途进行对照，而不是只看单项指标。
晚高峰看视频卡顿应该怎么选线路？
晚高峰卡顿不只与地理距离有关，也可能受到本地网络拥塞、线路类型和视频平台分区的共同影响。可先降低播放器画质确认连接是否稳定，再在相同地区的不同线路之间切换，优先保留播放持续、拖动进度后恢复更快的线路。不要只依据连接成功判断效果，实际播放、进度跳转和长时间持续加载更能反映当前线路是否适合流媒体。
延迟较低的线路一定更快吗？
不一定。延迟主要反映请求往返所需时间，适合判断网页交互、远程操作和通话响应；下载与视频播放还会受到带宽、丢包、线路拥塞及目标服务位置影响。选择线路时，应结合实际用途测试。需要流式输出或视频会议时，连接持续性通常比短暂的速度峰值更重要；下载文件时，则更应观察传输是否稳定。
访问 AI 工具时应优先选择什么线路？
AI 工具通常同时依赖地区判定、登录会话和持续连接。建议选择目标服务支持地区内较稳定的线路，并在使用期间尽量不要频繁切换出口地区。若网页能够打开但回答中途停止，可先刷新会话、切换同地区线路，再检查浏览器扩展是否改变了请求。开发工具或命令行无法连接时，还要确认它是否跟随系统网络设置，而不是仅让浏览器使用了加速线路。
怎样判断问题来自本地网络还是所选线路？
可先断开客户端，检查普通网站在当前网络下是否正常；基础网络不稳定时，应先恢复本地连接。随后重新连接并切换不同地区线路进行对照。如果只有特定目标服务异常，可能与目标地区、平台策略或分流有关；如果所有连接都间歇中断，则更应检查本地网络、系统网络设置和其他同时运行的网络工具。提交工单时说明这些对照结果，会比只写无法连接更便于定位。
Billing
计费与退款
套餐分为按开通日重置流量的月订阅，以及用完为止、永久不过期的流量包。购买和退款请求均通过用户面板处理，便于对应订单记录。
VPNWe 的月订阅有哪些选择？
月订阅为：¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置，中途升级差价折算成剩余天数。选择时可结合日常视频、远程办公、AI 工具和文件传输的使用量判断，不必只比较价格。若用量会持续发生，月订阅更便于按开通日形成固定的流量重置节奏。
流量包会过期吗？
流量包用完为止，永久不过期。可选内容为：¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。流量包更适合使用时间不固定、希望按实际消耗安排流量的场景。购买前应在用户面板中核对当前套餐与剩余流量，避免仅凭客户端缓存信息判断。具体订单与流量记录以用户面板显示为准。
支持哪些支付方式？
支持支付宝 / 微信 / USDT。进入用户面板的套餐区域并选择所需方案后，结算页面会展示可用的支付入口。付款后应保留订单状态页面，避免在状态尚未更新时重复创建相同订单。若已经完成付款但面板未显示对应套餐，可在工单中提供订单信息和支付状态截图，截图中应遮挡与处理问题无关的敏感信息。
如何申请退款？
VPNWe 提供 60 天无理由退款。需要申请时，请登录用户面板并通过工单入口提交请求，说明对应订单和退款诉求，以便核对订单状态。提交前可先保留必要的订单记录；如问题与连接有关，也可以一并说明所用平台、线路和故障现象。退款范围与处理方式按照使用条款及订单实际状态执行。