계정 및 연결 지원

고객 지원 및 티켓

계정, 구독, 클라이언트 연결, 국제 회선, 결제 및 환불 문제는 모두 사용자 패널에서 제출할 수 있습니다. 티켓에는 문의 내용과 후속 답변이 함께 보존되므로 지속적인 확인이나 기록 조회가 필요한 경우에 적합합니다.

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CONTACT CHANNELS

공개 문의 채널

문의 정보는 이 사이트의 사실 자료로 확인할 수 있는 내용만 표시합니다. 현재 주요 지원 창구는 사용자 패널의 티켓이며, 아래 채널에는 공개적으로 안내할 주소가 없습니다.

이메일

현재 공개된 이메일 주소가 없습니다. 확인되지 않은 수신 주소로 문의가 전송되는 일을 막기 위해 계정, 구독 또는 환불 관련 사항은 티켓 센터에서 직접 제출해 주세요.

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Telegram

현재 공개된 Telegram 연락처가 없습니다. 이 페이지에서는 사용자 이름이나 그룹 링크를 임의로 입력하지 않습니다. 서비스 기록과 관련된 문의는 사용자 패널의 티켓으로 진행해 주세요.

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ISSUE ROUTING

문제 유형별 정보 정리

계정 및 로그인

연결 및 클라이언트

속도 및 회선

결제 및 환불

제출 내용 안내

계정 및 로그인: 사용자 이름과 페이지에 표시된 안내 내용을 알려 주세요. VPNWe는 이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 가입할 수 있으므로, 가입할 때 사용한 사용자 이름을 정확히 입력해 주세요.

연결 및 클라이언트: Windows, macOS, iOS, Android 또는 Linux 플랫폼을 적고, 클라이언트 받기, 구독 가져오기 또는 연결 설정 중 어느 단계에서 문제가 발생했는지 설명해 주세요. 공개해도 되는 오류 메시지 원문도 함께 첨부해 주세요.

속도 및 회선: 접속하려는 대상, 현재 선택한 지역 회선, 문제가 발생한 네트워크 환경 및 다른 회선에서도 재현되는지를 알려 주세요. VPNWe는 110+개 국가 / 180+개 회선을 지원하므로 지역을 명확히 적으면 확인 범위를 좁히는 데 도움이 됩니다.

결제 및 환불: 선택한 요금제, 결제 수단 및 주문 상태를 적어 주세요. 이 사이트는 Alipay / WeChat Pay / USDT를 지원하며 60일 무조건 환불을 제공합니다. 결제 기록을 첨부할 때는 확인에 필요하지 않은 민감한 내용을 가려 주세요.

BEFORE SUBMITTING

티켓 제출 전 준비

재현 가능한 정보 보관

문제가 발생한 플랫폼, 작업 단계 및 회선을 변경한 뒤에도 문제가 계속되는지를 기록해 주세요. 페이지에 오류 메시지가 표시되면 전체 문구를 복사하거나 선명한 스크린샷을 업로드할 수 있지만, 계정 비밀번호나 전체 구독 링크는 공개하지 마세요.

요금제와 데이터 상태 구분

월간 구독 데이터는 개통일을 기준으로 매월 초기화되며, 중도 업그레이드 시 차액은 남은 일수에 따라 계산됩니다. 데이터 패키지는 모두 사용할 때까지 유지되며 영구적으로 만료되지 않습니다. 제출 전에 현재 월간 구독인지 데이터 패키지인지 확인하면 데이터 주기 문제를 연결 장애로 잘못 판단하는 일을 줄일 수 있습니다.

영향 범위 설명

단일 앱, 단일 웹사이트 또는 모든 국제 네트워크 접속에 문제가 있는지 적고, 다른 기기에서는 정상적으로 연결되는지도 알려 주세요. VPNWe는 기기 수를 제한하지 않으므로 이러한 비교 정보가 기기 설정 문제인지 현재 회선 문제인지 판단하는 데 도움이 됩니다.

계정 정보 보호

티켓에 계정 비밀번호를 제출할 필요는 없습니다. 스크린샷에 구독 링크, 결제 증빙 또는 기타 개인 정보가 포함되어 있다면 확인과 관계없는 부분을 먼저 가리고, 주문 상태·오류 문구·필요한 연결 정보만 남겨 주세요.

CONTACT FAQ

고객 지원 자주 묻는 질문

공개된 이메일이 없을 때는 어떻게 고객센터에 문의하나요?

사용자 패널에 로그인한 뒤 티켓 센터로 이동해 주세요. 티켓에는 문의 내용, 처리 상태 및 답변이 함께 저장되므로 계정, 연결, 주문 및 환불 문의에 적합합니다.

티켓을 제출하기 전에 이메일 주소를 준비해야 하나요?

아니요. VPNWe는 이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 가입할 수 있습니다. 계정 문제를 제출할 때는 해당 사용자 이름과 페이지에 표시된 안내 내용을 알려 주세요.

연결 문제에는 어떤 정보를 제공해야 하나요?

사용 플랫폼, 클라이언트의 현재 단계, 선택한 회선 지역, 접속 대상, 오류 메시지 및 이미 시도한 작업을 적어 주세요. 비밀번호나 전체 구독 링크는 제출하지 마세요.

환불 문의는 어디에서 제출하나요?

환불 관련 사항은 티켓 센터에서 제출해 주세요. VPNWe는 60일 무조건 환불을 제공하며, 티켓에 주문 상태와 사용한 결제 수단을 적어 주세요. 이후 진행 상황은 티켓 답변을 기준으로 확인할 수 있습니다.

티켓에서 요금제 선택도 상담할 수 있나요?

가능합니다. 월간 구독은 ¥9.9/월 60GB, ¥18/월 250GB, ¥28/월 500GB이며, 데이터 패키지는 ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB입니다. 요금제 페이지에서 각 상품의 이용 방식을 먼저 확인할 수도 있습니다.

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