Account
계정 및 구독
가입 정보, 구독 링크, 기기 변경 및 계정 접속 문제를 다룹니다. 구독 링크는 클라이언트가 회선 설정을 가져오는 데 사용되므로 계정 정보처럼 안전하게 보관해야 합니다.
VPNWe 가입에 필요한 것은 무엇인가요?
이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 가입할 수 있습니다. 사용자 이름은 알아보기 쉽고 다른 중요한 계정과 겹치지 않는 조합을 권장하며, 비밀번호는 신뢰할 수 있는 비밀번호 관리 도구에 보관하세요. 가입을 완료하면 사용자 패널에서 요금제, 클라이언트 이용 경로 및 구독 정보를 확인할 수 있습니다. 사용자 이름과 비밀번호는 이후 로그인과 구독 관리에 필요하므로 설정 후 안전하게 보관하세요.
구독 링크는 어디에서 확인하고 갱신하나요?
사용자 패널에 로그인한 뒤 계정 개요 또는 구독 관련 영역에서 현재 구독 링크를 확인하고, 사용하는 클라이언트의 가져오기 방식에 따라 추가하세요. 갱신할 때는 사용자 패널로 돌아가 현재 링크를 복사한 다음 클라이언트에서 구독 업데이트를 실행합니다. 클라이언트에 이전 회선이 계속 표시되면 기존 설정을 삭제한 뒤 다시 가져오세요. 구독 링크는 계정 연결 정보이므로 공개 문서, 스크린샷 또는 채팅방에 공유하지 않는 것이 좋습니다.
기기를 바꾸면 다시 구매해야 하나요?
기기 변경만을 이유로 별도 구매할 필요는 없습니다. VPNWe는 기기 수 제한 없이 Windows / macOS / iOS / Android / Linux 기기에서 같은 계정의 유효한 구독을 사용할 수 있습니다. 새 기기에서 사용자 패널에 로그인해 클라이언트와 구독 정보를 확인한 뒤 설정하면 됩니다. 기존 기기를 사용하지 않게 될 때는 저장된 구독 설정도 함께 삭제하여 더 이상 사용하지 않는 기기에 연결 정보가 남지 않도록 하세요.
사용자 이름이나 비밀번호를 잊었다면 어떻게 해야 하나요?
이메일 주소 없이 가입하므로 사용자 이름과 비밀번호는 직접 안전하게 보관해야 합니다. 다른 기기에서 사용자 패널에 접속할 수 있다면 먼저 계정 정보를 확인하고 저장 기록을 업데이트하세요. 로그인할 수 없다면 사용자 패널의 문의 티켓을 통해 주문 및 계정 상황을 설명하면, 고객 지원팀이 확인 가능한 정보를 바탕으로 도와드립니다. 문의할 때 전체 구독 링크나 현재 비밀번호를 공개적으로 보내지 마세요.
Connection
연결 및 오류
연결 이상이 발생하면 기본 네트워크, 클라이언트 설정, 구독 상태 및 대상 앱을 차례로 점검해야 합니다. 순서대로 확인하면 불필요한 재설치나 시스템 설정의 잦은 변경을 줄일 수 있습니다.
클라이언트에는 연결됨으로 표시되지만 웹페이지에 접속할 수 없어요?
먼저 클라이언트에서 현재 회선을 연결 해제한 뒤 거리가 가까운 다른 회선에 다시 연결하고, 시스템 시간과 기본 네트워크가 정상인지 확인하세요. 모든 회선에 접속할 수 없다면 클라이언트를 종료했다가 다시 열고, 구독이 최신 상태인지와 요금제에 사용 가능한 트래픽이 남아 있는지도 확인하세요. 네트워크를 제어할 수 있는 다른 도구는 잠시 종료하여 여러 네트워크 설정이 동시에 적용되지 않도록 하는 것도 좋습니다. 문제가 계속되면 클라이언트 이름, 운영체제 플랫폼 및 오류 문구를 티켓으로 제출하세요.
왜 특정 App에서만 프록시가 작동하지 않나요?
해당 App이 브라우저와 다른 네트워크 경로를 사용하거나, 클라이언트가 규칙 기반 분할 연결을 적용해 대상 도메인이 가속 회선으로 전달되지 않는 경우가 많습니다. 먼저 클라이언트를 적용 범위가 더 넓은 연결 모드로 전환해 비교한 다음 App을 다시 시작하여 이전 연결을 계속 사용하지 않도록 하세요. 브라우저는 작동하지만 App만 계속 사용할 수 없다면 App 이름, 선택한 회선 및 오류 현상을 기록해 티켓으로 보내면 분할 연결 규칙을 확인하는 데 도움이 됩니다.
구독을 가져온 뒤 회선이 보이지 않으면 어떻게 하나요?
먼저 가져온 링크가 사용자 패널에 현재 표시된 전체 구독 링크인지, 채팅 도구에서 잘린 문자열이 아닌지 확인하세요. 그런 다음 클라이언트에서 수동으로 구독 업데이트를 실행하고 구문 분석 실패 또는 네트워크 요청 실패 알림이 표시되는지 확인합니다. 기존 설정과 새 설정의 이름이 같다면 기존 설정을 삭제한 뒤 다시 가져오세요. 그래도 회선이 나타나지 않으면 사용자 패널에서 제공하는 해당 플랫폼용 클라이언트 이용 경로를 사용하고, 티켓에는 오류 문구만 첨부하세요. 전체 구독 링크는 첨부하지 마세요.
네트워크를 바꾼 뒤 연결이 끊겼어요. 다시 설정해야 하나요?
가정용 네트워크에서 다른 네트워크로 전환하면 기본 네트워크가 바뀌어 기존 연결이 끊길 수 있지만, 일반적으로 다시 구매하거나 계정을 새로 만들 필요는 없습니다. 먼저 클라이언트 연결을 해제하고 새 네트워크에서 일반 웹페이지가 정상적으로 열리는지 확인한 뒤 다시 연결하세요. 계속 실패하면 회선을 바꾸거나 클라이언트를 다시 시작해 보세요. 네트워크를 자주 바꾸는 기기는 구독을 최신 상태로 유지해야 클라이언트가 현재 사용 가능한 회선 설정을 제때 받을 수 있습니다.
Routes
속도 및 회선
VPNWe는 110+개 국가 / 180+개 회선을 지원합니다. 회선 품질은 현지 네트워크, 접속 대상, 지역 선택 및 이용 시간에 따라 달라질 수 있으므로 단일 지표만 보지 말고 실제 용도에 맞춰 비교해야 합니다.
저녁 시간대에 동영상이 끊길 때는 어떤 회선을 선택해야 하나요?
저녁 시간대의 끊김은 지리적 거리뿐 아니라 현지 네트워크 혼잡, 회선 유형 및 동영상 플랫폼의 지역 설정에도 영향을 받을 수 있습니다. 먼저 플레이어 화질을 낮춰 연결이 안정적인지 확인한 뒤 같은 지역의 여러 회선을 바꿔 보세요. 재생이 계속 유지되고 재생 위치를 이동한 뒤 더 빠르게 복구되는 회선을 우선 선택하는 것이 좋습니다. 연결 성공 여부만으로 성능을 판단하지 말고, 실제 재생 상태와 재생 위치 이동 및 장시간 로딩 지속 여부를 함께 확인해야 스트리밍에 적합한 회선인지 알 수 있습니다.
지연 시간이 짧은 회선이 항상 더 빠른가요?
반드시 그렇지는 않습니다. 지연 시간은 주로 요청이 왕복하는 데 걸리는 시간을 나타내므로 웹 상호작용, 원격 작업 및 통화 응답성을 판단하는 데 적합합니다. 다운로드와 동영상 재생은 대역폭, 패킷 손실, 회선 혼잡 및 대상 서비스의 위치에도 영향을 받습니다. 회선을 선택할 때는 실제 용도에 맞춰 테스트하세요. 스트리밍 출력이나 화상 회의에서는 짧은 순간의 속도 최고치보다 연결 지속성이 더 중요할 수 있으며, 파일을 다운로드할 때는 전송이 안정적으로 유지되는지 확인하는 것이 좋습니다.
AI 도구를 이용할 때는 어떤 회선을 우선 선택해야 하나요?
AI 도구는 일반적으로 지역 판별, 로그인 세션 및 지속적인 연결에 동시에 의존합니다. 대상 서비스가 지원하는 지역 안에서 비교적 안정적인 회선을 선택하고, 이용 중에는 접속 지역을 자주 바꾸지 않는 것이 좋습니다. 웹페이지는 열리지만 답변 도중 멈춘다면 먼저 세션을 새로 고치고 같은 지역의 다른 회선으로 전환한 뒤 브라우저 확장 프로그램이 요청을 변경하지 않았는지 확인하세요. 개발 도구나 명령줄에서 연결할 수 없다면 브라우저만 가속 회선을 사용하고 있는 것은 아닌지, 시스템 네트워크 설정을 따르는지도 확인해야 합니다.
문제가 현지 네트워크 때문인지 선택한 회선 때문인지 어떻게 구분하나요?
먼저 클라이언트 연결을 해제하고 현재 네트워크에서 일반 웹사이트가 정상적으로 열리는지 확인하세요. 기본 네트워크가 불안정하다면 현지 연결부터 복구해야 합니다. 그다음 다시 연결한 뒤 서로 다른 지역의 회선으로 바꿔 비교해 보세요. 특정 대상 서비스에서만 문제가 발생한다면 대상 지역, 플랫폼 정책 또는 분할 연결과 관련 있을 수 있습니다. 모든 연결이 간헐적으로 끊긴다면 현지 네트워크, 시스템 네트워크 설정 및 동시에 실행 중인 다른 네트워크 도구를 우선 점검하세요. 티켓을 제출할 때 이러한 비교 결과를 함께 적으면 단순히 연결할 수 없다고 쓰는 것보다 원인을 파악하기 쉽습니다.
Billing
결제 및 환불
요금제는 개통일을 기준으로 트래픽이 초기화되는 월간 구독과, 모두 사용할 때까지 영구적으로 만료되지 않는 트래픽 패키지로 나뉩니다. 구매 및 환불 요청은 사용자 패널에서 처리하므로 주문 기록을 쉽게 확인할 수 있습니다.
VPNWe의 월간 구독에는 어떤 선택지가 있나요?
월간 구독은 ¥9.9/월에 60GB, ¥18/월에 250GB, ¥28/월에 500GB가 포함됩니다. 트래픽은 개통일을 기준으로 매월 초기화되며, 중간에 업그레이드하면 차액이 남은 일수에 따라 계산됩니다. 선택할 때는 평소 동영상 시청, 원격 근무, AI 도구 및 파일 전송 사용량을 함께 고려하세요. 사용량이 꾸준하다면 월간 구독을 통해 개통일 기준의 일정한 트래픽 초기화 주기를 유지하기 편리합니다.
트래픽 패키지는 만료되나요?
트래픽 패키지는 모두 사용할 때까지 유지되며 영구적으로 만료되지 않습니다. 선택 가능한 상품은 ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB입니다. 트래픽 패키지는 사용 시점이 일정하지 않고 실제 사용량에 맞춰 트래픽을 이용하고 싶은 경우에 적합합니다. 구매 전 사용자 패널에서 현재 요금제와 잔여 트래픽을 확인하고, 클라이언트에 캐시된 정보만으로 판단하지 마세요. 구체적인 주문 및 트래픽 기록은 사용자 패널에 표시된 내용을 기준으로 합니다.
어떤 결제 방식을 지원하나요?
Alipay / WeChat Pay / USDT를 지원합니다. 사용자 패널의 요금제 영역에서 원하는 상품을 선택하면 결제 페이지에 이용 가능한 결제 경로가 표시됩니다. 결제 후에는 주문 상태 페이지를 보관하여 상태가 갱신되기 전에 같은 주문을 반복 생성하지 않도록 하세요. 결제를 완료했지만 패널에 해당 요금제가 표시되지 않는다면 티켓에 주문 정보와 결제 상태 스크린샷을 제출하세요. 스크린샷에는 문제 처리와 관련 없는 민감한 정보가 보이지 않도록 가려야 합니다.
환불은 어떻게 신청하나요?
VPNWe는 60일 무조건 환불을 제공합니다. 신청하려면 사용자 패널에 로그인한 뒤 티켓을 통해 요청을 제출하고, 주문 상태를 확인할 수 있도록 해당 주문과 환불 요청 내용을 설명하세요. 제출 전에 필요한 주문 기록을 보관해 두는 것이 좋습니다. 연결 문제라면 사용한 플랫폼, 회선 및 오류 현상도 함께 적을 수 있습니다. 환불 범위와 처리 방식은 이용 약관 및 실제 주문 상태에 따라 적용됩니다.