メール
現在、公開メールアドレスはありません。未確認の宛先に問題を送らないよう、アカウント、サブスクリプション、返金に関する事項はチケットセンターから送信してください。
チケットセンターへ移動アカウントと接続のサポート
カスタマーサポートとチケット
アカウント、サブスクリプション、クライアント接続、国際回線、料金、返金に関する問題は、ユーザーパネルから送信できます。チケットには問題の説明とその後の返信が保存されるため、継続的な確認や記録の照合が必要な場合に適しています。
SUPPORT TICKET
まずはチケットサポートをご利用ください
アカウントの状態、注文履歴、接続環境の確認が必要な問題は、チケットでの問い合わせに適しています。使用中のプラットフォーム、問題が発生した段階、選択した回線、試した対処方法を詳しく記載すると、重複した確認を減らせます。
CONTACT CHANNELS
公開お問い合わせ窓口
お問い合わせ情報は、本サイトの事実資料で確認できる内容のみを掲載しています。現在の主なサポート窓口はユーザーパネルのチケットで、以下の窓口には公開できるアドレスがありません。
Telegram
現在、公開されている Telegram の連絡先はありません。ページ上でユーザー名やグループリンクを補完することはありません。サービス記録に関するやり取りは、ユーザーパネルのチケットで行ってください。
チケットを見るISSUE ROUTING
問題の種類ごとに情報を整理
アカウントとログイン
接続とクライアント
速度と回線
料金と返金
送信内容のポイント
アカウントとログイン：ユーザー名と画面に表示された案内内容をお知らせください。VPNWeの登録にメールアドレスは必要なく、ユーザー名とパスワードで完了します。登録時に使用したユーザー名を正確に入力してください。
接続とクライアント：Windows、macOS、iOS、Android、Linuxのいずれかを明記し、クライアントの取得、サブスクリプションのインポート、接続確立のどの段階で問題が発生したかを説明してください。公開可能なエラーメッセージも添えてください。
速度と回線：アクセス先、現在選択している地域回線、問題が発生したネットワーク環境、他の回線でも再現するかをお知らせください。VPNWeは110+か国 / 180+回線をカバーしており、地域を明記すると確認範囲を絞り込めます。
料金と返金：選択したプラン、支払い方法、注文ステータスを明記してください。本サイトではAlipay / WeChat Pay / USDTに対応し、60日間の無条件返金を提供しています。支払い記録を共有する場合は、確認に不要な機密情報を隠してください。
BEFORE SUBMITTING
チケット送信前の準備
再現に必要な情報を残す
問題が発生したプラットフォーム、操作の段階、回線を切り替えた後も再現するかを記録してください。画面にエラーメッセージが表示される場合は、全文をコピーするか鮮明なスクリーンショットを添付できます。ただし、アカウントのパスワードや完全なサブスクリプションリンクは公開しないでください。
プランとデータ容量の状態を区別する
月額サブスクリプションのデータ容量は、開通日を基準に毎月リセットされます。途中でアップグレードした場合、差額は残り日数に応じて精算されます。データ容量パックは使い切るまで利用でき、永久に期限切れになりません。送信前に、月額サブスクリプションとデータ容量パックのどちらを利用しているか確認すると、データ容量の期間に関する問題を接続障害と誤認しにくくなります。
影響範囲を説明する
単一のアプリ、単一のウェブサイト、またはすべての国際アクセスに影響しているのかを明記し、他のデバイスで正常に接続できるかも説明してください。VPNWeはデバイス台数に制限がないため、こうした比較情報は問題がデバイス設定にあるのか、現在の回線にあるのかを判断するのに役立ちます。
アカウント情報を保護する
チケットでアカウントのパスワードを送信する必要はありません。スクリーンショットにサブスクリプションリンク、支払い証明、その他の個人情報が含まれる場合は、確認に関係のない部分をあらかじめ隠し、注文ステータス、エラー内容、必要な接続情報だけを残してください。
CONTACT FAQ
サポートへのお問い合わせ よくある質問
公開メールアドレスがない場合、どのように問い合わせればよいですか？
ユーザーパネルにログインし、チケットセンターを開いてください。チケットには問題の説明、対応状況、返信内容がまとめて保存されるため、アカウント、接続、注文、返金に関する問い合わせに適しています。
チケットを送信する前にメールアドレスを用意する必要はありますか？
必要ありません。VPNWeの利用登録にメールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードで登録できます。アカウントに関する問題を送信する際は、該当するユーザー名と画面に表示された案内内容を記載してください。
接続問題ではどのような情報が必要ですか？
使用中のプラットフォーム、クライアントの段階、現在の回線地域、アクセス先、エラーメッセージ、試した操作を記載することをおすすめします。パスワードや完全なサブスクリプションリンクは送信しないでください。
返金に関する問い合わせはどこから送信できますか？
返金に関する事項はチケットセンターから送信してください。VPNWeは60日間の無条件返金を提供しています。チケットに注文ステータスと支払い方法を記載し、その後の進捗はチケットへの返信でご確認ください。
チケットでプラン選びについて相談できますか？
はい。月額サブスクリプションには、¥9.9/月・60GB、¥18/月・250GB、¥28/月・500GBがあります。データ容量パックには、¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBがあります。各プランの利用方法は、料金プランページでも確認できます。