VPNWe ヘルプセンター

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけで登録できます。ユーザー名は識別しやすく、ほかの重要なアカウントと重複しない組み合わせがおすすめです。パスワードは信頼できるパスワード管理ツールに保存してください。登録後はユーザーパネルから料金プラン、クライアントの入口、サブスクリプション情報を確認できます。ユーザー名とパスワードは、今後のログインとサブスクリプション管理に必要な情報です。設定後は大切に保管してください。

ユーザーパネルにログインし、アカウント概要またはサブスクリプション関連の項目から現在のサブスクリプションリンクを取得して、使用するクライアントの方法に従って追加してください。更新する場合は、ユーザーパネルに戻って現在のリンクをコピーし、クライアントでサブスクリプションを更新します。古い回線が表示され続ける場合は、古い設定を削除してから再インポートしてください。サブスクリプションリンクはアカウントの接続情報です。公開文書、スクリーンショット、チャットグループなどに貼り付けないことをおすすめします。

デバイスの変更だけを理由に、別途購入する必要はありません。VPNWeは接続台数に制限がなく、同じアカウントの有効なサブスクリプションを、ご自身のWindows / macOS / iOS / Android / Linuxデバイスで利用できます。新しいデバイスでユーザーパネルにログインし、クライアントとサブスクリプション情報を取得して設定してください。古いデバイスを使わなくなったら、保存されているサブスクリプション設定も削除し、接続情報を残さないようにすることをおすすめします。

登録にメールアドレスは不要なため、ユーザー名とパスワードはご自身で適切に保管してください。別のデバイスからユーザーパネルに入れる場合は、まずアカウント情報を確認し、保存内容を更新してください。ログインできない場合は、ユーザーパネルのチケット窓口から注文とアカウントの状況を説明してください。確認可能な情報に基づき、サポートが対応します。送信時に完全なサブスクリプションリンクや現在のパスワードを公開しないでください。

まずクライアントで現在の回線を切断し、近い地域の別の回線に再接続してください。システム時刻とネットワーク自体が正常かも確認します。すべての回線にアクセスできない場合は、クライアントを終了して再起動し、サブスクリプションが更新済みか、料金プランに利用可能な通信量が残っているかを確認してください。ネットワークを制御する可能性のある他のツールを一時的に終了し、複数のネットワーク設定が同時に有効にならないようにする方法もあります。問題が続く場合は、クライアント名、OS、エラーメッセージをチケットに記載してください。

よくある原因は、そのアプリがブラウザとは異なるネットワーク経路を使用しているか、クライアントがルールベースの分割接続を使用していて、対象ドメインが高速化回線に含まれていないことです。まずクライアントを、より広い範囲をカバーする接続モードに切り替えて比較し、その後アプリを再起動してください。ブラウザは使えるのにアプリだけ使えない場合は、アプリ名、選択した回線、発生している現象を記録し、チケットで報告すると分割接続ルールの確認に役立ちます。

まず、ユーザーパネルに現在表示されている完全なサブスクリプションリンクを追加したか確認してください。チャットツールで途中が切れた文字列ではないことが重要です。次にクライアントでサブスクリプションの更新を手動実行し、解析失敗やネットワーク要求失敗の表示がないか確認します。古い設定と新しい設定の名前が同じ場合は、古い設定を削除して再インポートしてください。それでも回線が表示されない場合は、ユーザーパネルにある対応プラットフォーム用クライアントの入口を使い、エラーメッセージをチケットに添付してください。完全なサブスクリプションリンクは添付しないでください。

家庭のネットワークから別のネットワークへ切り替えると、基盤となるネットワークの変化により既存の接続が切れることがあります。通常、再購入やアカウントの作り直しは必要ありません。まずクライアントを切断し、新しいネットワークで通常のウェブページを開けることを確認してから、再接続してください。それでも失敗する場合は、回線を切り替えるかクライアントを再起動します。ネットワークを頻繁に切り替えるデバイスでは、サブスクリプションを常に最新の状態にしておくと、現在利用できる回線設定をクライアントが適時取得できます。

夜間の混雑による再生の乱れは、地理的な距離だけでなく、地域のネットワーク混雑、回線タイプ、動画プラットフォームの地域設定にも左右されます。まずプレーヤーの画質を下げて接続が安定しているか確認し、同じ地域の別回線に切り替えて比較してください。再生が継続し、シーク後の復帰が早い回線を優先します。接続できたかどうかだけで判断せず、実際の再生、シーク、長時間の読み込みが安定するかを確認すると、ストリーミングに適した回線か判断しやすくなります。

必ずしもそうではありません。遅延は主にリクエストの往復にかかる時間を示すため、ウェブ操作、リモート操作、通話の応答性を判断するのに適しています。一方、ダウンロードや動画再生は、帯域幅、パケットロス、回線の混雑、接続先サービスの位置にも影響されます。回線を選ぶときは、実際の用途に合わせてテストしてください。ストリーミング出力やビデオ会議では、一時的な速度のピークより接続の継続性が重要です。ファイルをダウンロードする場合は、転送が安定しているかを確認してください。

AIツールは通常、地域判定、ログインセッション、継続的な接続を同時に利用します。対象サービスが対応している地域内で、安定した回線を選び、利用中は出口地域を頻繁に切り替えないことをおすすめします。ページは開けるのに回答の途中で止まる場合は、まずセッションを更新し、同じ地域の別回線に切り替えてから、ブラウザ拡張機能がリクエストを変更していないか確認してください。開発ツールやコマンドラインから接続できない場合は、ブラウザだけでなくシステムのネットワーク設定に従っているかも確認します。

まずクライアントを切断し、現在のネットワークで通常のウェブサイトが正常に開けるか確認してください。基盤ネットワークが不安定な場合は、先にローカル接続を復旧します。その後、再接続して異なる地域の回線に切り替えながら比較してください。特定のサービスだけに異常がある場合は、対象地域、プラットフォームの方針、分割接続が関係している可能性があります。すべての接続が断続的に切れる場合は、ローカルネットワーク、システムのネットワーク設定、同時に動作している他のネットワークツールを確認してください。チケットには比較結果も記載すると、接続できないとだけ書くより原因を特定しやすくなります。

月額サブスクリプションは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。通信量は開通日を基準に毎月リセットされ、途中でアップグレードする場合は差額が残り日数に応じて計算されます。選ぶ際は、日常の動画視聴、リモートワーク、AIツール、ファイル転送の使用量を考慮し、価格だけで比較しないことをおすすめします。継続的に利用する場合は、開通日を基準に通信量がリセットされる月額プランが便利です。

通信量パックは使い切るまで利用でき、永久に期限切れになりません。選択できる内容は、¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。利用時期が不定期で、実際の消費量に合わせて通信量を使いたい場合に適しています。購入前にユーザーパネルで現在のプランと残り通信量を確認し、クライアントのキャッシュ情報だけで判断しないでください。注文内容と通信量の記録は、ユーザーパネルの表示を基準とします。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルの料金プラン欄に移動して希望のプランを選択すると、決済ページに利用可能な支払い方法が表示されます。支払い後は注文ステータスのページを保存し、ステータスが更新される前に同じ注文を重複して作成しないようにしてください。支払いが完了したのにパネルに対応するプランが表示されない場合は、注文情報と支払いステータスのスクリーンショットをチケットに提出してください。スクリーンショットでは、対応に関係のない機密情報を隠してください。

VPNWeでは60日間の理由を問わない返金に対応しています。申請する場合はユーザーパネルにログインし、チケット窓口から対象の注文と返金希望を記載して送信してください。注文ステータスを確認するために必要な注文記録は、事前に保存しておくことをおすすめします。接続に関する問題であれば、使用したプラットフォーム、回線、発生した現象も併せて記載できます。返金の範囲と処理方法は、利用規約および注文の実際の状態に基づいて決まります。